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　　本报讯(记者李嘉瑞)市民鲁小姐在京东网上商城买了一个iPhone手机ღ✿★◈◈，却多次花屏ღ✿★◈◈。经过苹果专卖店鉴定后尊龙app官方下载ღ✿★◈◈，鲁小姐意外发现ღ✿★◈◈，这个iPhone很可能不是新品半岛游戏ღ✿★◈◈，而是返修货ღ✿★◈◈。目前ღ✿★◈◈，鲁小姐要求直接更换新机ღ✿★◈◈。但京东商城希望能检测后ღ✿★◈◈，再判断是修理或是更换半岛游戏尊龙app官方下载ღ✿★◈◈。

　　12月1日ღ✿★◈◈，鲁小姐从京东商城网站上订购了一个苹果手机iPhone 4Sღ✿★◈◈。12月4日ღ✿★◈◈，鲁小姐收到手机ღ✿★◈◈，付款ღ✿★◈◈，并拿到发票ღ✿★◈◈。用了几天之后ღ✿★◈◈，鲁小姐发现ღ✿★◈◈，手机屏幕多次出现花屏ღ✿★◈◈。于是ღ✿★◈◈，在12月11日ღ✿★◈◈，鲁小姐在网上向京东商城申请“换货”ღ✿★◈◈。由于当天没找到购物发票ღ✿★◈◈，换货的申请没有通过ღ✿★◈◈。

　　申请换货未成功ღ✿★◈◈，于是鲁小姐拿着手机ღ✿★◈◈，来到了王府井苹果专卖店ღ✿★◈◈。经过检修ღ✿★◈◈，苹果客服人员给出了书面回复ღ✿★◈◈。正是这份回复ღ✿★◈◈，让鲁小姐怀疑半岛游戏ღ✿★◈◈，她买到的是一个返修手机尊龙app官方下载ღ✿★◈◈。也就是说ღ✿★◈◈，鲁小姐怀疑这个手机也曾经被卖给别人ღ✿★◈◈，出现故障后送回修理ღ✿★◈◈。修好之后ღ✿★◈◈，又卖给了她ღ✿★◈◈。

　　记者在这份回复中看到ღ✿★◈◈，鲁小姐手机的“购买日期”是2012年9月21日ღ✿★◈◈，“客户信息”中的姓名是“张达键”ღ✿★◈◈。这里标出的购买时间ღ✿★◈◈，比鲁小姐购买的要早将近3个月ღ✿★◈◈。客服人员口头告诉她ღ✿★◈◈，登记显示“张达健”是江西的一位顾客尊龙app官方下载ღ✿★◈◈。鲁小姐说ღ✿★◈◈，经过查询ღ✿★◈◈，这个手机的保修时间是从2012年12月4日开始的ღ✿★◈◈。记者通过在线查询ღ✿★◈◈，看到了这个日期ღ✿★◈◈，这个日期正是鲁小姐收到手机的当天ღ✿★◈◈。

　　鲁小姐说ღ✿★◈◈，当时她就此询问苹果专卖店员尊龙app官方下载ღ✿★◈◈，店员的口头答复是说ღ✿★◈◈，如果购买时间和保修开始时间不同ღ✿★◈◈，一般认为就是手机被送修后ღ✿★◈◈，推迟了保修开始的时间ღ✿★◈◈。鲁小姐回忆ღ✿★◈◈，店员口头表示ღ✿★◈◈，认为鲁小姐从京东商城购买的手机ღ✿★◈◈，就是返修过的ღ✿★◈◈。不过ღ✿★◈◈，鲁小姐说ღ✿★◈◈，这个答复只是口头的ღ✿★◈◈，店员并不能出具书面答复ღ✿★◈◈。

　　对于鲁小姐的质疑ღ✿★◈◈，昨天中午和下午ღ✿★◈◈，京东商城客服人员两次给鲁小姐打来电话ღ✿★◈◈，希望她能把苹果公司的检测和产品问题通过邮件发送ღ✿★◈◈。昨天下午ღ✿★◈◈，京东商城的快递人员又打来电话半岛游戏ღ✿★◈◈，希望能取走这个手机ღ✿★◈◈，做进一步检测ღ✿★◈◈，从而决定是修理还是更换ღ✿★◈◈。不过ღ✿★◈◈，这些都被鲁小姐拒绝ღ✿★◈◈。

　　鲁小姐很气愤ღ✿★◈◈，也很伤心ღ✿★◈◈。她说ღ✿★◈◈，她一直相信京东商城的信誉ღ✿★◈◈，希望京东商城能依据苹果公司的鉴定ღ✿★◈◈，直接为她更换新手机ღ✿★◈◈。

　　今天上午ღ✿★◈◈，记者就此事联系了京东商城方面ღ✿★◈◈。京东商城客服人员记录了鲁小姐的服务单号码后ღ✿★◈◈，表示将会有专人向记者回电话介绍情况ღ✿★◈◈。但截至今天上午11点30分ღ✿★◈◈，记者尚未接到京东商城方面的回复ღ✿★◈◈。

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